雙十一即將到來啦

馬云爸爸成功把可憐單身狗的節(jié)日

變成了一個(gè)全民狂歡的購物節(jié)

所以，當(dāng)然少不了買買買！

網(wǎng)購成為了當(dāng)下流行的購物模式

但因網(wǎng)購涉及到第三方交易

消費(fèi)者遭遇的各種售后問題復(fù)雜多樣

康星帶你了解一些常見的“網(wǎng)購家電坑”！

在網(wǎng)上購買家電時(shí)，很多朋友可能會(huì)買到假貨，或者買到的家電產(chǎn)品和網(wǎng)頁上描述的不一樣，碰到這種情況，消費(fèi)者該怎么辦呢？網(wǎng)購家電買到假貨可以要求退換或賠償 遇到這種情況，消費(fèi)者只要留好發(fā)票單據(jù)，都可以要求賣家退貨或換貨。如果遇到假貨，因?yàn)榇蟛糠蛛娚潭紩?huì)承諾假一賠幾之類的，這個(gè)可以視作商家的承諾是具有法律效力的，大家可以根據(jù)這個(gè)條款要求賠償。 而如果遇到貨不對(duì)板的情況：

去年商務(wù)部發(fā)布了《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》中有規(guī)定：“網(wǎng)頁上顯示的商品信息必須真實(shí)。對(duì)實(shí)物(有形)商品，應(yīng)當(dāng)從多角度、多方位予以展現(xiàn)，不可對(duì)商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯(cuò)誤的顯示;對(duì)于存在瑕疵的商品，應(yīng)當(dāng)給予充分的說明并通過圖片顯示?！毕M(fèi)者也可以根據(jù)這個(gè)條款要求退貨或換貨。

 一直以來，由于相關(guān)政策法規(guī)缺乏，家電網(wǎng)購售后服務(wù)短缺，退換貨非常麻煩，一些網(wǎng)上商城還擅自制造門檻，妨礙消費(fèi)者退換貨的順利進(jìn)行。一些網(wǎng)上商城在提供免費(fèi)退換貨服務(wù)的同時(shí)，暗設(shè)了產(chǎn)品送檢費(fèi)、郵寄運(yùn)輸費(fèi)等收費(fèi)門檻。而一旦遇到這些門檻，消費(fèi)者就很難真正享受到免費(fèi)退換貨服務(wù)了。 

在承諾期限內(nèi)退貨是不應(yīng)加收費(fèi)用的。對(duì)此，《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》明確規(guī)定：“平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營者依照國家有關(guān)規(guī)定實(shí)施商品售后服務(wù)和退換貨制度，對(duì)于違反商品售后服務(wù)和退換貨制度規(guī)定的站內(nèi)經(jīng)營者，平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)受理消費(fèi)者的投訴，并依照合同追究其違約責(zé)任?！?/p>

也就是說，網(wǎng)購家電必須執(zhí)行國家三包規(guī)定，國家三包規(guī)定“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理，實(shí)施三包服務(wù)的商品采取‘誰銷售誰負(fù)責(zé)’的原則。所以消費(fèi)者如果如果遇到三包期內(nèi)因質(zhì)量問題引發(fā)的退換貨服務(wù)，商家不能收取檢測費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等費(fèi)用，應(yīng)該免費(fèi)為消費(fèi)者辦理。如果商家收取額外費(fèi)用，消費(fèi)者可以投訴。 

發(fā)票是我們保修時(shí)需要提供的一個(gè)購買憑證，從這上面可以知道我們購買的家電是否在保修時(shí)間之內(nèi)。但是如果我們沒有保存好發(fā)票導(dǎo)致丟失，這會(huì)不會(huì)影響我們的保修呢？按照國家規(guī)定：如果在發(fā)票丟失的情況下修理的話是需要付費(fèi)的。但是如果發(fā)票丟失了，有些廠家也是負(fù)責(zé)維修的，前提是產(chǎn)品還處于在保期間。 

有的廠家發(fā)票丟失也提供保修。沒用發(fā)票的情況下（在保期間），一部分提供保修的廠家是通過看家電產(chǎn)品機(jī)身銘牌上的生產(chǎn)日期來確定是否在保修期內(nèi)的。還有一部分有些廠家是以生產(chǎn)日期，然后往后加一段時(shí)間。根據(jù)廠家的不同，這加的時(shí)間也是不一樣的。

 對(duì)一些耐用的大家電來說延保還是有用的。延長保修是作為另一種有償保障性服務(wù)提供給消費(fèi)者，如果您覺得家中的空調(diào)的保修時(shí)間不夠長，就可以像買保險(xiǎn)一樣來購買延保服務(wù)。延長保修的時(shí)間根據(jù)消費(fèi)者所交的相應(yīng)金額來確定。直接提供延保的廠商還比較少，如果您想購買延保服務(wù)，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商或者家電賣場。

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